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關于東方華盛家居售后服務說明

　　公司本著“用戶至上、質量就是生命”的服務宗旨，依靠強大的售后服務隊伍及健全的產品市場服務體系，努力實現(xiàn)“顧客完全滿意”的服務目標。

一、產品質量保證期、范圍、保修條件

　　我們承諾提供投標產十年質保，終身維修，公司設有品類齊全的備品備件庫，響應速度快，更好的為客戶服務，質保期內如產品發(fā)生質量問題（非人為有意損壞），實行包修、包換（時間自貨物最終驗收合格并交付使用之日起計算）。

二、售后服務支持

　　1、服務承諾

　　1）公司提供的所有產品均符合國家相關規(guī)范、標準，并滿足招標方項目要求。

　　2）質保期期間：我方提供正常使用下的備件服務。

　　3）若因原材料或產品制造質量不良而產生損壞或不能正常工作，我方提供免費更換和維修。

　　4）保修期后終身維護，若更換零件，收取零部件及配件的成本費用。

　　5）公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種服務、電話回訪、定期巡檢、現(xiàn)場服務、電郵服務及不間斷跟蹤服務。

　　6）其他承諾：

　　在驗收結束，合格日起，本公司對驗收的產品提供質保期內每年4次以上的回訪及免費上門調試服務，質保期滿后前5年每年2次以上的回訪，提高客戶的使用的滿意度。

　　2、服務措施

　　為做好售后服務工作，公司制定了嚴格的售后服務響應機制。盡全力解決客戶在產品使用過程中遇到的一切問題。

　　我公司鄭重承諾：在產品使用過程中，假如遇到任何質量問題，總公司會立即啟動售后服務響應機制，指派專業(yè)維修人員上門維修。

　　售后服務響應（故障解決）機制流程如下：

　　響   應：接到客戶通知后0.5小時內響應；

　　到   位：用戶遇到使用及技術問題，電話咨詢不能解決的，我公司在2小時內采取相應措施，并派專業(yè)維修人員 2小時 到位服務；

 　　維   修：指定專業(yè)且有多年維修經驗人員 2小時內 使產品系統(tǒng)恢復正常運作；故障原因在 2小時 內無法排除的，應在48小時內提供相應的備用貨物以保證用戶的正常使用。

　　電話回訪：產品系統(tǒng)正常運作次日，我公司會有專人進行電話回訪，以確認維修后運作狀況；

　　跟蹤服務：公司制定詳盡的跟蹤服務流程，不定期的進行設備保養(yǎng)、巡檢、現(xiàn)場服務及電郵等不間斷的售后跟蹤服務。

　　3、售后服務人員績效考核

　　為確保售后服務質量，進一步做好售后服務工作，公司制定了總公司、各分公司（辦事處）人員績效考核制度，把市場系統(tǒng)支持能力作為考核的核心指標進行月度、季度、年度考核。對于不合格的人員進行堅決淘汰出公司隊伍，力爭打造一支技術能力強、工作效率高、服務態(tài)度好的售后服務隊伍。